ADULT LUXURY 
Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Es ist uns wichtig, dass Sie bei der Auswahl der richtigen Produkte beruhigt sein können. Sollte Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Wünschen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien und -verfahren entwickelt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden hochwertige Produkte für Erwachsene einfach, diskret und stressfrei erhalten.


Mir gefällt mein Kauf nicht. Wie kann ich ihn umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um uns dies mitzuteilen!


Bei Fabrikationsfehlern und Online-Verkäufen: Adult Luxury arbeitet streng nach dem Electronic Communications and Transactions Act (ECT Act). Der ECT Act enthält eigene Verbraucherschutzbestimmungen, die teilweise den CPA übertreffen.

Sollten die Bestimmungen des ECT Act auf die Transaktion anwendbar sein, haben Verbraucher anstelle dieser Rückgaberechte

ein allgemeines Rückgaberecht (eine „Bedenkzeit“) für sieben Tage nach Lieferung,

aus beliebigem Grund und ohne Vertragsstrafe; die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher jedoch.


Adult Luxury hält sich außerdem an die Verbraucherschutzgesetze.

Der Electronic Communications and Transactions Act (ECT Act) enthält Bestimmungen zum Verbraucherschutz bei elektronischen Transaktionen.


Der am 1. April 2011 in Kraft getretene Verbraucherschutzgesetz hat auch direkte Auswirkungen auf unseren Shop und wird umgesetzt.

In Bezug auf Datenschutz und den Schutz personenbezogener Daten enthält der ECT Act ebenfalls relevante Bestimmungen, die durch den Protection of Personal Information Act (POPI) ersetzt wurden, der im November 2013 in Kraft trat. Adult Luxury hält sich an den POPI Act.


Adult Luxury befolgt das POPI-Gesetz. Die personenbezogenen Daten unserer Kunden werden rechtmäßig und angemessen verarbeitet, ohne dass die Privatsphäre verletzt wird. Die Daten werden zweckgebunden verarbeitet, beispielsweise wird Ihre Lieferadresse für die Zustellung Ihres Pakets verwendet. Darüber hinaus sind die Daten angemessen, relevant und werden nicht übermäßig für den Zweck verwendet, für den sie verarbeitet werden.


POPIA verlangt von Adult Luxury und allen Unternehmen, Organisationen, juristischen Personen und Websites, unabhängig von ihrem Standort, die personenbezogene Daten von Südafrikanern verarbeiten, die Einhaltung des Datenschutzgesetzes und die Einholung der korrekten Einwilligung ihrer Nutzer oder Kunden zur Verwendung ihrer Daten.

Innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum können Sie einen anderen Artikel gleichen Werts in unserem Online-Shop umtauschen. Preisunterschiede werden nicht gutgeschrieben oder erstattet. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Barauszahlungen und keine Rückbuchungen von Karten- oder Bankzahlungen vornehmen.

Sie müssen das Umtauschprodukt in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Lose, gebrauchte, geöffnete oder nicht in der Originalverpackung gelieferte Produkte werden nicht akzeptiert.

Für alle Umtausche innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum fallen die Standardversandgebühren an.


Was machen Sie mit dem Produkt, das ich zum Umtausch zurückgeschickt habe?
Jedes umgetauschte Produkt, das an uns zurückgeschickt wird, wird sorgfältig und sicher entsorgt. Bei diesem Prozess gibt es keine Ausnahmen. Sobald ein Produkt unser Lager verlässt, wird es nicht wieder in unser Lager aufgenommen, um es weiterzuverkaufen. Wir gehen bei der Reinigung oder beim Weiterverkauf kein Risiko ein. Alles, was an uns zurückgeschickt wird, wird entsorgt.


Welche Produktarten sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Wir akzeptieren keine losen Produkte in Versandtaschen oder -kartons, Produkte ohne Originalverpackung, gebrauchte Produkte und geöffnete Produkte. Gemäß Abschnitt 20(3)(a) des CPA hat der Verbraucher kein Rückgaberecht, wenn aus Gründen der öffentlichen Gesundheit eine öffentliche Verordnung die Rückgabe dieser Waren verbietet.

Zur Gesundheit, Sicherheit und Beruhigung unserer Kunden – und wegen der intimen Natur der von uns verkauften Produkte – sind Rückerstattungen oder Umtausch nur möglich, wenn das Produkt einen Defekt aufweist. Bitte testen Sie die Produkte bzw. verwenden Sie sie nicht innerhalb von drei Tagen nach Erhalt. Es gibt keine Rückgaben oder Umtausch von gebrauchten Artikeln. Bitte

beachten Sie das Verbraucherschutzgesetz (CPA) in Bezug auf Abschnitt 20 „Rückgaberecht des Verbrauchers“.

Dies bedeutet, dass Produkte*, die dazu bestimmt sind, mit Körperteilen oder Körperflüssigkeiten in Kontakt zu kommen, vom Umtausch und Wiederverkauf ausgeschlossen sind: Dies schließt alle Produkte und Accessoires für Erwachsene auf dieser Website und im Geschäft ein.

Bitte beachten Sie: Sobald diese Produkte das Lager verlassen, gelten sie als gebraucht und können daher nicht zurückgegeben werden.

Wir verfügen über keine vorfrankierten Versandetiketten für die Rücksendung Ihres defekten Artikels. Bitte verwenden Sie die für Sie günstigste und einfachste Methode.

Bruchschäden und Wasserschäden sind von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Produkte und Teile müssen gemäß den empfohlenen Wartungsverfahren ordnungsgemäß gewartet werden und dürfen keinen Missbrauch, keine unbefugte Reparatur, keinen Austausch, keine Modifikationen oder Veränderungen erfahren haben, um unter Vorbehalt oder in den Garantieanspruch genommen zu werden.


Ich möchte eine Rückerstattung. Wie lauten Ihre Richtlinien dazu?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die von uns verkauften Produkte sehr persönlich sind. Wir gehen kein Risiko ein, an uns zurückgesandte Artikel wieder in unser Lager aufzunehmen. Aus diesem Grund bieten wir aus keinem Grund eine Rückerstattung an. Wir bieten einen Umtausch innerhalb von 3 Tagen nach Bestelldatum an, damit Sie nicht auf Produkten sitzen bleiben, die Sie nicht möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Originalverpackung haben und der Artikel ungeöffnet oder benutzt wurde.

Noch einmal: Wenn ein Produkt unser Lager verlässt, gilt es als gebraucht (aufgrund der intimen Natur der Produkte) und wird nicht wieder in unser Lager für den Weiterverkauf aufgenommen. Wir gehen bei der Reinigung oder dem Weiterverkauf kein Risiko ein; alle an uns zurückgesandten Artikel werden sicher entsorgt.

Wir bieten einen Umtausch von Produkten innerhalb von 3 Tagen nach Kaufdatum an. Sie können einen anderen Artikel zum gleichen Preis aus unserem Online-Shop umtauschen, solange Sie den Artikel in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Öffnen oder benutzen Sie die Verpackung nicht.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer intimen Artikel ist ein Umtausch nach 3 Tagen nach Kaufdatum aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht mehr möglich.


Ich habe ein bestelltes Produkt nicht erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns und füllen Sie ein Reklamationsformular aus. Sollte der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund von Versäumnis oder Ausverkauf nicht geliefert werden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Rückerstattungen in bar vornehmen und keine Rückbuchungen von Karten- oder Bankzahlungen vornehmen.

Zu Ihrer Sicherheit importieren wir vertrauenswürdige Produkte von höchster Qualität und Sicherheit für einen breiten Kundenstamm und sind bestrebt, die beste Wahl bei der Auswahl neuer Produkte, Sexspielzeug und Accessoires zu treffen. Um dieses Ziel zu erreichen, werden alle Lieferanten, Hersteller und Produkte sorgfältig geprüft, untersucht und ausgewählt.

Die wichtigsten Ressourcen unseres Unternehmens werden genutzt, um internationale Lieferanten und deren Auswahlkriterien zu prüfen. Unsere Produktbewertung erfolgt auf höchstem Niveau, und wir akzeptieren nur Lieferanten und Hersteller, die die Zertifizierung bestanden haben. Dieser Prozess umfasst Produktbewertungen, Vor-Ort-Inspektionen und eine quantitative Qualitätsbewertung.

Weitere Anforderungen an Hersteller und Lieferanten umfassen unter anderem die Registrierung des Unternehmens, die Auflistung der Produkte, die Herstellung gemäß den Vorschriften des Qualitätssystems und gegebenenfalls die Meldung unerwünschter Ereignisse. Der Zweck der Lieferantenbewertung besteht darin, sicherzustellen, dass unser Portfolio nur die weltweit besten Produkte umfasst. So erhalten unsere Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Unsere Hersteller werden nach der Produktion zu Inspektionen vor dem Versand (PSI) und beim Beladen (LI) aufgefordert.


Diese Kontrollen dienen dazu, sicherzustellen, dass die Produkte Ihren Qualitätsanforderungen entsprechen, den Vorschriften entsprechen und alle relevanten Produktsicherheitsstandards erfüllen.

In Südafrika führen wir vor dem Versand erneut Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Lieferungen Ihren Standards entsprechen.

Unser Leitbild lautet: „Wir versenden diskret und professionell hochwertige Erotikprodukte an alle, die sich für einen persönlichen Kauf scheuen. Wir bieten Sexualaufklärung, Qualitätsprodukte und einen hilfsbereiten Kundenservice in einem sicheren und vorurteilsfreien Umfeld unter Wahrung Ihrer Privatsphäre. Unser Ziel ist es, das Sexualleben jedes Kunden zu verbessern, Paket für Paket.“ Mit unserem Rückgaberecht bieten wir Ihnen das Beste, was unser Luxus-Online-Sexshop für Erwachsene zu bieten hat, auch wenn Ihre erste Lieferung nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht! Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Die Bearbeitungszeit beträgt 2 bis 3 Wochen.


Sobald das Paket verpackt, bearbeitet oder in unserem Lager ist, können Sie die Produkte gegen eine Gutschrift zurückgeben. Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 15 % oder mindestens 10 Pfund, je nachdem, welcher Betrag höher ist.


Wenn das Paket mit einem Drittanbieter versandt wurde, die Tasche aber nicht geöffnet wurde und Sie es zurückgeben möchten, berechnen wir Ihnen die oben genannte Bearbeitungsgebühr. Die Versandkosten werden nicht erstattet.


Die oben genannte Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. In keinem Fall haftet Medimax oder Adult Luxury für Neben- oder Folgeschäden im Zusammenhang mit den hiermit gelieferten Produkten oder deren späterer Verwendung.

Adult Luxury behält sich das Recht vor, unsere Richtlinien jederzeit mit oder ohne Vorankündigung aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen – und aufgrund der intimen Natur unserer Produkte – zu ändern.


Bedingungen für Rücksendungen:
Damit die Waren für eine Rückgabe in Frage kommen, stellen Sie bitte sicher, dass:

Die Waren innerhalb der letzten 7 Tage gekauft wurden.

Die Waren sich in der Originalverpackung befinden.

Die folgenden Waren können nicht zurückgegeben werden:

Die Lieferung von Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind – beispielsweise Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten würde.

Die Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.


Die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe von Waren, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen.


Rücksendung von Waren
Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Waren an uns. Senden Sie die Waren bitte an folgende Adresse:


Hauptsitz von Adult Luxury: 
 Um uns zu kontaktieren, finden Sie die nächstgelegene Rückgabestelle

. Wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen. Daher empfehlen wir einen versicherten und verfolgbaren Postdienst. Ohne tatsächlichen Erhalt der Waren oder einen Nachweis über den Erhalt der Rücksendung können wir keine Rückerstattung leisten.


Geschenke:
Wenn die Ware beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie per Post einen Geschenkgutschein.

Wenn die Ware beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden.


Kontaktieren Sie Adult Luxury.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte.

Bei Adult Luxury Germany motiviert uns unser unermüdliches Engagement für den Fortschritt, einzigartige und außergewöhnliche Produkte für unsere Kunden zu entwickeln.

Wir streben danach, Grenzen zu überschreiten, Neuland zu betreten und den Begriff Luxus durch diskrete und erstklassige Dienstleistungen neu zu definieren.

Indem wir uns ständig über Branchenentwicklungen informieren, können wir stets innovative neue Designs für Schlafzimmerspielzeug und Accessoires anbieten, die die Erwartungen übertreffen.